O Diferencial da Gestão Competitiva

Fundamentos da excelência garantem credibilidade à atuação da empresa.

A principal vantagem competitiva das organizações do século XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão. O conceito de excelência em gestão é simples e claro quando considerado com o devido aprofundamento. Ele resume um conjunto de princípios e valores que são incorporados e internalizados por uma organização de qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os seus públicos, interna e externamente.

Esses princípios e valores podem ser relacionados como pilares da gestão e são denominados os "fundamentos da excelência", constituindo-se nas bases do Modelo de Excelência em Gestão disseminado pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade e adotado por muitas organizações, algumas delas ganhadoras do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) após uma longa e rigorosa avaliação. Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência: liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos, e resultados.Estes conceitos vão além da responsabilidade social ao incluírem a visão sistêmica, o aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança e constância de propósitos, visão de futuro, foco no cliente e no mercado, gestão baseada em fatos, valorização das pessoas, abordagem por processos e orientação para resultados.

Os benefícios trazidos pela adoção dos fundamentos de excelência ficam claros quando se sabe que 40 das 100 maiores e melhores empresas do País apontadas no ranking da revista Exame são membros da FNQ, ou seja, adotam seu modelo de excelência, independentemente de participar do Prêmio. Das 150 empresas indicadas como melhores para se trabalhar, 26 são membros da FNQ; e, das dez primeiras, cinco fazem parte dessa comunidade da qualidade. Ao todo, são 160 organizações filiadas, com mais de um milhão de pessoas diretamente relacionadas. Esses números apenas apontam que, mesmo em tempos de incertezas, as empresas brasileiras vêm fazendo sua parte modernizando seus equipamentos, capacitando e treinando pessoas, reestruturando e melhorando seus processos, tornando-se mais competitivas e gerando riquezas para o País e toda a sociedade.

Muito mais que disseminar conceitos, a troca de experiências de Excelência em Gestão trará como resultado, sem dúvida, a melhoria do desempenho das organizações, da qualidade de vida de suas partes interessadas, e da sociedade brasileira como um todo

Compilado do artigo de ANTONIO TADEU PAGLIUSO, Superintendente da Fundação Nacional da Qualidade. O artigo completo se encontra no site http://www.fpnq.org.br/ opção "Comunicação", "Artigos".