Curso ITIL Foundations V3

Conteúdo Programático:

Introdução

• Diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3;
• O Ciclo de Vida do Serviço.

Estratégia do Serviço

• Gerenciamento do Portfólio de Serviços;
• Gerenciamento da Demanda;
• Gerenciamento Financeiro.

Desenho do Serviço

• Gerenciamento de Nível de Serviços;
• Gerenciamento do Catálogo de Serviços;
• Gerenciamento de Disponibilidade;
• Gerenciamento de Segurança da Informação;
• Gerenciamento de Fornecedores;
• Gerenciamento de Capacidade;
• Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.

Transição do Serviço

• Gerenciamento de Mudanças;
• Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração;
• Gerenciamento de Liberação e Implantação;
• Gerenciamento de Capacidade.

Operações do Serviço

• Central de Serviços;
• Gerenciamento de Eventos;
• Gerenciamento de Incidentes;
• A Execução das Requisições;
• Gerenciamento de Problemas;
• Gerenciamento de Acessos.

Melhoria Contínua do Serviço

• Processo de melhoria continua Ciclo de Deming Modelo CSI Continual Service Improvement.

Simulados