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Jun

Palestra sobre como criar a experiência do cliente feliz no 40° Bom-dia TI

Trino Polo e Sebrae/RS realizam a 40ª edição do Bom-dia TI, em Caxias do Sul no dia 5 de julho, sexta-feira, a partir das 8h. O empreendedor Alexandre Mota, especialista em desenvolvimento de sistemas e produtização de software, falará sobre o tema “Processos e a experiência do cliente feliz: abordagem do Outside-In”. Esta abordagem consiste em levar em consideração a experiência do cliente na hora de construir processos de negócios, colocando-o em primeiro lugar.

Mota explicará os principais problemas de processos nas empresas e dará dicas de como criar a experiência do cliente feliz. Ele também explanará sobre pontos de interação, handoffs (transferência de conhecimento, seja pessoa-pessoa, pessoa-sistema ou sistema-sistema) e regras de negócio, bem como promoverá a sensibilização para o BPM (Business Process Management – Gerenciamento de Processos de Negócio).

Durante o evento, haverá um ponto de coleta de alimentos não perecíveis, destinados ao Banco de Alimentos de Caxias do Sul. Será realizada também a divulgação do site de doações Clique Alimentos.

O Bom-dia TI será transmitido via Twitter para seus seguidores, com tweets em tempo real durante o evento. As confirmações de presença podem ser feitas pelo (54) 3028.7656 até dia 3 de julho. O estacionamento no local é gratuito.

As inscrições são limitadas. Para Associados Trino Polo, o valor é de R$ 10,00 e para os demais, R$ 20,00, mediante reserva. Na hora, R$ 15,00 e R$ 25,00. Siga o perfil do Trino Polo: twitter.com/trinopolo. O evento conta com o patrocínio de FSG, FTSG, IBM, Metadados, Serrana Informática e TOPDB.

40º BOM-DIA TI

Data: 05/07/2013 (sexta-feira)

Horário: 8h às 9h30min

Local: Blue Tree Towers (Rua Pinheiro Machado, 2.867, São Pelegrino)

Palestra: Alexandre Mota é empreendedor especialista em desenvolvimento de sistemas e produtização de software. Acumula profunda compreensão dos ambientes de negócios e dos impactos da tecnologia nos processos. É diretor executivo da Intraflow Tecnologia e colunista da revista BPM Brasil.

Inscrições: Associados Trino Polo: R$ 10,00 (com reserva) e R$ 15,00 e não-associados: R$ 20,00 (com reserva) e R$ 25,00
OBS: Confirmar presença pelo fone (54) 3028.7656 ou e-mail [email protected] até dia 3 de julho. Durante o evento, haverá um ponto de coleta de alimentos não perecíveis a serem destinados ao Banco de Alimentos de Caxias do Sul.

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