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04
Set

Relacionamento com o cliente e excelência foram debatidos no Bom-dia TI de setembro

Trino Polo e Sebrae/RS promoveram o 62° Bom-dia TI, em Caxias do Sul, no dia 4 de setembro. O presidente do Trino Polo, Thiarlei Macedo, deu as boas-vindas aos presentes e comunicou recados da entidade.

Em seguida, a palestrante desta edição, Cínthia Schuh, diretora da empresa Friends & Customers - Gestão Focada no Cliente, iniciou sua fala sobre o tema “Cliente: seu maior patrimônio”.

Cínthia comentou sobre excelência enquanto mantra corporativo, com itens essenciais que são compreensão, perdão, empatia e aceitação. Ela citou, então, conceitos de excelência em outros lugares do mundo e pontos fortes de diversos países. Segundo a palestrante, o Brasil é visto como fraco em credibilidade e forte em disposição a relacionar-se. Ela ainda abordou os três pontos críticos dos pilares da sustentação do relacionamento: gestão de pessoas, de operações e de vendas.

Para entender o cliente, a palestrante citou a mentalidade voltada à mobilidade e ao atual comportamento de urgência e emergência, onde empresas querem se conectar aos seus clientes onde e da maneira que preferirem. A intenção é superar as expectativas, com simplicidade, personalização e uma experiência de encantamento.

O ideal, de acordo com Cínthia, é o cliente sentir que a empresa é um ser vivo, que tem entrega e responsabilidade. “Para isso, o relacionamento é a base, sendo esta capacidade vinculada à excelência. Nisto, o importante é sempre surpreender”, afirmou.

A empresária aconselhou a atuar com profundidade, sentido e significado, lembrando que a excelência humana precede a empresarial. Ela encerrou sua participação assinalando onde estaremos em 10 anos, apontando aos presentes as necessidades e as evoluções que o futuro trará.

O Bom-dia TI conta com o patrocínio de Bitcom, FSG, FTSG, Metadados, Seprorgs e TOPDB.

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