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06
Jun

BPM foi assunto do 49° Bom-dia TI

A 49ª edição do Bom-dia TI em Caxias do Sul, promovida pelo Trino Polo e Sebrae/RS, foi realizada no dia 6 de junho. Com palestra da consultora Silvana Tiburi Bettiol, sócia da Otimiza Consultoria em Administração, o tema desta conversa foi “BPM – Business Process Management: o cliente em contato com o processo do negócio”.

Silvana falou sobre gestão como algo que reúne arte, ciência e habilidade prática. De acordo com ela, a arte contribui com a criatividade e as ideias, a habilidade prática faz conexões e a ciência utiliza análise sistemática do conhecimento para criar ordem. Depois da conceitualização de gestão, a palestrante entrou no tema central da palestra: o BPM.

Segundo ela, o processo de negócios é um conjunto de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem um valor para um grupo específico de clientes. “Cliente, efetivamente, é quem se satisfaz”, definiu. Silvana ainda falou sobre funções empresariais, que devem ser observadas de uma nova maneira: sob o ponto de vista do processo de negócios. “Pessoas, métodos e tecnologia: a combinação destes componentes é que transforma e melhora o desempenho das empresas.”

Dentre as dicas de como fazer o processo de negócios, a consultora citou algumas necessidades a serem observadas, como foco do cliente, redução de desperdício, simplificação do fluxo de trabalho, estabilização dos processos, utilização de tecnologias apropriadas, definição clara de papéis, regras e responsabilidades, profissionais capacitados, visão interfuncional ponta a ponta e construção de uma cultura organizacional.

Para encerrar sua palestra, Silvana deixou como reflexão a sugestão de levar às empresas a ideia de gestão de processos. Depois, lançou o desafio a todos de, com a ajuda do BPM, transformar o mundo.

O Bom-dia TI conta com o patrocínio de FSG, FTSG, Metadados, Otimiza, Seprorgs e TOPDB.

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