ARTIGO: Se você não treina seu time, está treinando seus clientes para irem embora.
O verdadeiro problema na contratação está na falta de treinamento e alinhamento de expectativas, não apenas nos profissionais ou nas empresas.
"Ninguém quer trabalho, as pessoas só querem emprego, prometeu muito e não entregou nada."
Essas são algumas das frases que ouvimos de gestores, líderes e empresários quando o tema é contratação.
Onde está o problema?
Será que realmente está nas pessoas que não querem ficar muito tempo nas empresas? Ou em quem contrata e não treina?
Um dos problemas pode estar na falta de treinamento, na ausência de capacitação ou simplesmente em não deixar claro o que se espera das pessoas.
Treinar é muito mais do que dizer o que fazer: é explicar por que fazer, dar propósito às entregas e alinhar expectativas.
Imagine um profissional que viaja muito pelo Brasil e tem o hábito de treinar em academia. Ele procura uma próxima de onde está hospedado, entra no site e não encontra o horário de funcionamento.
Por sua vez, encontra um canal de atendimento instantâneo, chama e consegue falar com o atendente. Porém, ao perguntar o horário de funcionamento, o atendente manda voltar ao site. Ou seja, ele volta aonde tudo começou.
O cliente quer a resposta, não a indicação de onde encontrá-la. E isso só se resolve com treinamento.
Somente treinando é possível melhorar.
No treinamento, identificamos pontos de melhoria e damos feedback sincero. Se, mesmo treinando, a pessoa não evolui, talvez não seja apta para a função — e o desligamento deixa de ser uma surpresa.
Para entender o valor do treinamento, basta pensar em um atleta olímpico: treina durante quatro anos, todos os dias, para competir em um único dia.
Às vezes a prova dura apenas um minuto e doze segundos — e não importa: ele treina e melhora diariamente.
Sandro Wegner
Presidente do Trinopolo
Diretor da Native
